１，２，３，４・・・・ 数を数える時の指はどのように折りますか？
夫に数を聞かれ、でもようやく寝付いたばかりの息子がそばにいて
大きな声が出せなかった時、左手の指は５本とも広げ、右手の指は
人差し指・中指・薬指の３本を広げて「８」と答えました。
ちょっととまどったような表情でじっと見つめてから、「ああ、８ね」と
言いつつ夫は私の指を訂正します。右手の３本は親指・人差し指・
中指・薬指だと。
そうなんですよ。
彼らは数を指折って数える時、まず拳固を握って「１」と親指を突き出す
のです。そもそも拳固から始まるので、“指折る”ではなく“指立てる”で、
さらに１０本の指を全部使った後、はまた拳固から始まるのです。
日本人からみたら、本当に不思議なやり方です。
子供には是非とも日本式を身に付けて欲しいと、単なる私の思い入れで
願っていたのですが、ふと気が付いた時にはやっぱり親指から「１」って。
あ〜あ、です。
それからもう一つ、「え、いつの間に・・・」と思うことを、幼児の下の子
まで身に付けていたのに、最近驚かされました。
自分のことを指す場合、日本人は一般的に顔というか鼻頭を指で指すと
思うのですが、西洋人の多くは胸を指すんですね。
そして彼等にとって鼻を指すのは、私にとって拳固から始まる数え方が
とても違和感を覚えるのと同様に、非常に奇妙な見振りに思えるらしい
のです。
私自身、気付いてみると最近は鼻よりも胸を指すことの方が多くなって
いるので、特別子供に日本式を、という気持ちはないのですが。
下の子の胸を指して「これは誰？」と聞き、次は私を指して「これは？」
その次は夫を指し、上の息子を指し、と順番に訊ねるのを繰り返して
いた時のこと。
それぞれの名前を答えていく息子に、ふと彼の鼻を指して「これは？」
と聞いたら、すかさず「ナーゼ（ドイツ語で鼻）」と返って来ました。
まだ２歳にならない彼にとってすら、自分のことを指す場所は胸で
あって鼻ではない訳です。
文化が入り混じって育つというのは、単に姿形や言葉だけのことではなく、
毎日暮らしていくことの一つ一つが、こちら流・あちら流と混ざり合って
いき、パズルのピースがはまっていくように本人を作り上げていくんだなぁ
と思いました。
夫に数を聞かれ、でもようやく寝付いたばかりの息子がそばにいて
大きな声が出せなかった時、左手の指は５本とも広げ、右手の指は
人差し指・中指・薬指の３本を広げて「８」と答えました。
ちょっととまどったような表情でじっと見つめてから、「ああ、８ね」と
言いつつ夫は私の指を訂正します。右手の３本は親指・人差し指・
中指
そうなんですよ。
彼らは数を指折って数える時、まず拳固を握って「１」と親指を突き出す
のです。そもそも拳固から始まるので、“指折る”ではなく“指立てる”で、
さらに１０本の指を全部使った後、はまた拳固から始まるのです。
日本人からみたら、本当に不思議なやり方です。
子供には是非とも日本式を身に付けて欲しいと、単なる私の思い入れで
願っていたのですが、ふと気が付いた時にはやっぱり親指から「１」って。
あ〜あ、です。
それからもう一つ、「え、いつの間に・・・」と思うことを、幼児の下の子
まで身に付けていたのに、最近驚かされました。
自分のことを指す場合、日本人は一般的に顔というか鼻頭を指で指すと
思うのですが、西洋人の多くは胸を指すんですね。
そして彼等にとって鼻を指すのは、私にとって拳固から始まる数え方が
とても違和感を覚えるのと同様に、非常に奇妙な見振りに思えるらしい
のです。
私自身、気付いてみると最近は鼻よりも胸を指すことの方が多くなって
いるので、特別子供に日本式を、という気持ちはないのですが。
下の子の胸を指して「これは誰？」と聞き、次は私を指して「これは？」
その次は夫を指し、上の息子を指し、と順番に訊ねるのを繰り返して
いた時のこと。
それぞれの名前を答えていく息子に、ふと彼の鼻を指して「これは？」
と聞いたら、すかさず「ナーゼ（ドイツ語で鼻）」と返って来ました。
まだ２歳にならない彼にとってすら、自分のことを指す場所は胸で
あって鼻ではない訳です。
文化が入り混じって育つというのは、単に姿形や言葉だけのことではなく、
毎日暮らしていくことの一つ一つが、こちら流・あちら流と混ざり合って
いき、パズルのピースがはまっていくように本人を作り上げていくんだなぁ
と思いました。
年明けと共に、そろそろまた復活しようと思います。
相変わらずぼちぼち速度の更新になると思いますが、
どうぞ宜しくお願いします。
秋の声を聞く頃から、目標は一つクリスマス！、と
いうがごとくにひたすら目指して辿り付くクリスマス。
こう前騒ぎが大きい分、いざ当日を迎えその日を
過ごしてしまうと、後が続かないという気分になる。
“はい、今日で晴れ舞台はお仕舞い”というような。
この文化で育ってきた人にとっては、後の余韻も
充分に楽しむ術をもっているのかもしれないけれど、
どうも私には突然お仕舞いになる感じが拭えない。
その上ここ英国では、年明けに来る1月6日（三賢人が
星を目指してやってきて、キリストに出会い誕生を
祝福する日）をあまり重要視していない。（と思う）
-若しかして英国国教会故なのかもしれないが、勉強
不足でその理由は知らない。-
そうなると、とりあえず続いているホリデーをのんびり
過ごし、ホリデー明け近づく31日にちょっと盛り上げ
ようとパーティーなどを開き、花火を上げ、はいお開き。
日本人の私としては、ここでいよいよ年が明けたので
それ自体を祝い、新しい年が良きものとなるように
などと思いを馳せつつ、これからの日々について心
新たにちょっと見つめてみたい、と思う。
でも結局、周りが即座に通常モードに戻っていくので、
流され易い私はやっぱりそちらに沿ってしまったりする。
うう〜ん、何だかこれでいいのか、お正月。
そう思いつつ、また同じようにして明けてしまって
今年で６回目。
年末年始大抵仕事が入っている夫、まだ何が何だか
わからないだろう幼い息子。そしてこの片田舎では
日本食材自体手に入れることが難しい、と立派な
言い訳を取り揃えて、渡英後一度たりとてお節料理
やお雑煮などを作ったことがない。
それなくしてなかなか新年の演出自体が整わず、
いつもと同じ朝食を食べていたりする。
息子も大分言葉がわかるようになったので、今年は
２人で朝食を食べ始める時に、とりあえず「明けまして
おめでとうございます」を教えてみた。
が、どうやら言葉が長すぎたらしい・・。３分割して
やっと言える程度。勿論意味なんてわからない。
ま、しょうがないね、と思って適当に切り上げた。
そのうちいつかお正月にかけて日本に戻る機会でも
作らないといけないかもなぁ、と（自分の努力不足は
棚に上げつつ）思い始めているところ。
相変わらずぼちぼち速度の更新になると思いますが、
どうぞ宜しくお願いします。
秋の声を聞く頃から、目標は一つクリスマス！、と
いうがごとくにひたすら目指して辿り付くクリスマス。
こう前騒ぎが大きい分、いざ当日を迎えその日を
過ごしてしまうと、後が続かないという気分になる。
“はい、今日で晴れ舞台はお仕舞い”というような。
この文化で育ってきた人にとっては、後の余韻も
充分に楽しむ術をもっているのかもしれないけれど、
どうも私には突然お仕舞いになる感じが拭えない。
その上ここ英国では、年明けに来る1月6日（三賢人が
星を目指してやってきて、キリストに出会い誕生を
祝福する日）をあまり重要視していない。（と思う）
-若しかして英国国教会故なのかもしれないが、勉強
不足でその理由は知らない。-
そうなると、とりあえず続いているホリデーをのんびり
過ごし、ホリデー明け近づく31日にちょっと盛り上げ
ようとパーティーなどを開き、花火を上げ、はいお開き。
日本人の私としては、ここでいよいよ年が明けたので
それ自体を祝い、新しい年が良きものとなるように
などと思いを馳せつつ、これからの日々について心
新たにちょっと見つめてみたい、と思う。
でも結局、周りが即座に通常モードに戻っていくので、
流され易い私はやっぱりそちらに沿ってしまったりする。
うう〜ん、何だかこれでいいのか、お正月。
そう思いつつ、また同じようにして明けてしまって
今年で６回目。
年末年始大抵仕事が入っている夫、まだ何が何だか
わからないだろう幼い息子。そしてこの片田舎では
日本食材自体手に入れることが難しい、と立派な
言い訳を取り揃えて、渡英後一度たりとてお節料理
やお雑煮などを作ったことがない。
それなくしてなかなか新年の演出自体が整わず、
いつもと同じ朝食を食べていたりする。
息子も大分言葉がわかるようになったので、今年は
２人で朝食を食べ始める時に、とりあえず「明けまして
おめでとうございます」を教えてみた。
が、どうやら言葉が長すぎたらしい・・。３分割して
やっと言える程度。勿論意味なんてわからない。
ま、しょうがないね、と思って適当に切り上げた。
そのうちいつかお正月にかけて日本に戻る機会でも
作らないといけないかもなぁ、と（自分の努力不足は
棚に上げつつ）思い始めているところ。
今日は「日本人とは全く違う話の仕方だ」と思い知らされることがあった。
ちょっと長くなるが、順を追って書いてみたい。
今年の初め頃から、フィジオセラピーに通っている。妊娠・出産によって
骨の位置がずれてしまい、それ以来腰骨痛が続いているからだ。
これに絡んでは、声を大にして言い周りたいような出来事が沢山あったの
だけれど（笑）、とりあえず置いておいて本日のことに話を絞る。
このセラピストはなかなか親身になって施術してくれるし、効き目もあった。
鍼もうってくれるのだが、これがまた私のケースには良かったような気がする。
それでも彼女の所で治療が始まった時点で、既に原因発生時から２年以上
経っていた訳で、そう簡単にことが進んでいかない。
そこで今後どうすべきかも含めて、一応ＧＰ（一般医）に相談をしたらしい。
結果、とりあえず一度レントゲンも撮ってみた方がいいだろうし専門医（こ
の場合は整形外科医）にかかってもらおう、ということになったらしい。
昨日の治療の際にこのことを説明され、ついてはまずこのＧＰと会うように
と言われた。
※英国では専門医に予約を入れるには、まずＧＰに予約をして会い、その
ＧＰが書類・手紙を書いて専門医のいる病院に送る。そして予約の確認
レターがその病院から直接送られてくる、という流れになる。
このＧＰ、Dr.Rに予約を入れるべく診療所に電話。
「Dr.Rに予約を入れたいのですが・・」
「現時点では、Dr.Rへの予約は全く受け付けていないです。」
私も英国暮らしが６年目に突入し、こんなことではめげなくなった。
じゃあどうすればいいのかしら？と、事情を説明して聞いてみる。
相変わらず同じ答えを繰り返す受付係だったけど、それでも人情味のある
人で、事情を汲んでちょっと知恵をひねってくれた。
「明日の朝8:50にならDr.Rが診療所に来ているので、電話してください。」
指示に従って今朝さっそく電話。
ところがようやく繋がったものの、肝心のDr.Rが電話で話し中だと言う。
結局待っていたが、電話の後診療が始まってしまったので話せず仕舞い。
ここで再度11:50に電話をしてみてくれ、と言われたのでその通りに再挑戦。
今度は無事Dr.Rに繋がった。
まずは事情を説明。
「Ｌ診療所の方でフィジオセラピーを受けていますが、セラピストに昨日
“Dr.Rと相談して専門医に診てもらうことにした”ので“Dr.Rの予約を
取りなさい”と言われました。でも受付が言うには、Dr.Rとの予約は―」
「予約は今は受け付けていない。だね。」
「ええ。でも専門医に会う以上は―」
「君はフィジオセラピストと言ったが、僕はフィジオセラピストには会って
いないよ。」＜� �
「（出たよ！）・・・ええと、彼女の名前はＨ。Ｌ診療所のＨですけど。」
「！！ああ、Ｈ。わかった。」（でも“会った”とは言わない）＜�◆�
「彼女が先生と話をして、整形外科医に会うことにした、と言われましたが。」
（未だ“どの件”だったか思い出していない）
「ええと、病院へのレファレンスを書くのは、僕の仕事だから問題はないんだよ。
だが、その為には君の症状がわからなければいけないのに、君を直に
診察したことは無い。だからまずその症状を説明して欲しいが。」＜��＞
「腰骨の所の痛みです。これは2002年に息子を出産して以来ずっと―」
「！！！ああ、子供さんを出産して、腰骨のずれが起こって、それが元で
痛みが起こっていたんだったね。（突如思い出したらしい）それでは、
こちらからレファレンスを送るので、後は直接病院から連絡が来るまで
待っているように。」
この会話を日本語にしてしまうと、ちょっと印象が薄れてしまうのだけれど
仮に日本で同様な会話があったとしたら、Dr.Rの口から出る言葉は次のよう
になっていたのではないかと思う。
＜� �「フィジオセラピスト・・・ちょっと思い出せないのだけれど、それは誰？」
＜�◆�「！！ああ、Ｈ。ああ、会いましたね/知っています。」
＜��＞「悪いけど、もう一度その症状を説明してくれるだろうか？」
違いがわかるだろうか？
つまり、日本での会話だったら、仮に相手が言っていることについて、
その場で何も思い出せなかったとしても、“相手がこのように電話して話し
ている以上は、その言葉を受けた形で”自分の言葉を述べるのではないかと
思う訳です。
（そもそも（多分自分の事情で）今予約は取れないってことがわかっているなら、
フィジオセラピストと話をした時点で、彼女にこの点を伝えて「だから直接
自分に電話をしてくるように」ぐらいのことを言う機転をきかせるのが普通
では、と日本的には思ってしまう。）
ところが、上にあるように、“思い出せない”以上は、私の言っている事と
は関係なく、“それは起こっていないこと”だととりあえず発言する。
要するに、私が言っていることは全面否定/無視されるっていうこと。
自分の中に“日本的な会話の運び”が染み付いていると、無意識にその
パターンを追いかけているので、突然この種の「君の言っていることは受け
付けません！シャットアウト！」的な発言を返されると、二の句が継げなくなる。
ましてや、その否定されたことを、そっくりそのまま丸返しで再否定して
自分の言い分に流れを戻す、なんてことは慣れるまではとても難しい。
今日はたまたま会話を続けられたせいか、とにかくDr.Rの返答（というより
独自の発言）がいかに日本のパターンと違うかがよく見えた。
そして「ああ、なるほど。こういう風に論っていうのは進めていくんだ。」と、
とても勉強になった。
果たしてこれが、典型的英国人の話し方なのかはよくわからない。でも、
このタイプの話の進め方には、色々な場面でこれまで遭遇してきたような気がする。
こういう話し方というか、コミュニケーションの取り方をする人達にとっては、
逆に日本のパターンのやり取りは“黒か白か”がはっきりしない物言い
に聞こえるんだろうなぁ、と妙な感心までしてしまった。
この話を夫にしたら、この手のシャットアウト系の物言いを重ねるやり方は
「違うよ、ドイツ式だよ。」と言われたが、どうなのだろう・・・。
ちょっと長くなるが、順を追って書いてみたい。
今年の初め頃から、フィジオセラピーに通っている。妊娠・出産によって
骨の位置がずれてしまい、それ以来腰骨痛が続いているからだ。
これに絡んでは、声を大にして言い周りたいような出来事が沢山あったの
だけれど（笑）、とりあえず置いておいて本日のことに話を絞る。
このセラピストはなかなか親身になって施術してくれるし、効き目もあった。
鍼もうってくれるのだが、これがまた私のケースには良かったような気がする。
それでも彼女の所で治療が始まった時点で、既に原因発生時から２年以上
経っていた訳で、そう簡単にことが進んでいかない。
そこで今後どうすべきかも含めて、一応ＧＰ（一般医）に相談をしたらしい。
結果、とりあえず一度レントゲンも撮ってみた方がいいだろうし専門医（こ
の場合は整形外科医）にかかってもらおう、ということになったらしい。
昨日の治療の際にこのことを説明され、ついてはまずこのＧＰと会うように
と言われた。
※英国では専門医に予約を入れるには、まずＧＰに予約をして会い、その
ＧＰが書類・手紙を書いて専門医のいる病院に送る。そして予約の確認
レターがその病院から直接送られてくる、という流れになる。
このＧＰ、Dr.Rに予約を入れるべく診療所に電話。
「Dr.Rに予約を入れたいのですが・・」
「現時点では、Dr.Rへの予約は全く受け付けていないです。」
私も英国暮らしが６年目に突入し、こんなことではめげなくなった。
じゃあどうすればいいのかしら？と、事情を説明して聞いてみる。
相変わらず同じ答えを繰り返す受付係だったけど、それでも人情味のある
人で、事情を汲んでちょっと知恵をひねってくれた。
「明日の朝8:50にならDr.Rが診療所に来ているので、電話してください。」
指示に従って今朝さっそく電話。
ところがようやく繋がったものの、肝心のDr.Rが電話で話し中だと言う。
結局待っていたが、電話の後診療が始まってしまったので話せず仕舞い。
ここで再度11:50に電話をしてみてくれ、と言われたのでその通りに再挑戦。
今度は無事Dr.Rに繋がった。
まずは事情を説明。
「Ｌ診療所の方でフィジオセラピーを受けていますが、セラピストに昨日
“Dr.Rと相談して専門医に診てもらうことにした”ので“Dr.Rの予約を
取りなさい”と言われました。でも受付が言うには、Dr.Rとの予約は―」
「予約は今は受け付けていない。だね。」
「ええ。でも専門医に会う以上は―」
「君はフィジオセラピストと言ったが、僕はフィジオセラピストには会って
いないよ。」＜� �
「（出たよ！）・・・ええと、彼女の名前はＨ。Ｌ診療所のＨですけど。」
「！！ああ、Ｈ。わかった。」（でも“会った”とは言わない）＜�◆�
「彼女が先生と話をして、整形外科医に会うことにした、と言われましたが。」
（未だ“どの件”だったか思い出していない）
「ええと、病院へのレファレンスを書くのは、僕の仕事だから問題はないんだよ。
だが、その為には君の症状がわからなければいけないのに、君を直に
診察したことは無い。だからまずその症状を説明して欲しいが。」＜��＞
「腰骨の所の痛みです。これは2002年に息子を出産して以来ずっと―」
「！！！ああ、子供さんを出産して、腰骨のずれが起こって、それが元で
痛みが起こっていたんだったね。（突如思い出したらしい）それでは、
こちらからレファレンスを送るので、後は直接病院から連絡が来るまで
待っているように。」
この会話を日本語にしてしまうと、ちょっと印象が薄れてしまうのだけれど
仮に日本で同様な会話があったとしたら、Dr.Rの口から出る言葉は次のよう
になっていたのではないかと思う。
＜� �「フィジオセラピスト・・・ちょっと思い出せないのだけれど、それは誰？」
＜�◆�「！！ああ、Ｈ。ああ、会いましたね/知っています。」
＜��＞「悪いけど、もう一度その症状を説明してくれるだろうか？」
違いがわかるだろうか？
つまり、日本での会話だったら、仮に相手が言っていることについて、
その場で何も思い出せなかったとしても、“相手がこのように電話して話し
ている以上は、その言葉を受けた形で”自分の言葉を述べるのではないかと
思う訳です。
（そもそも（多分自分の事情で）今予約は取れないってことがわかっているなら、
フィジオセラピストと話をした時点で、彼女にこの点を伝えて「だから直接
自分に電話をしてくるように」ぐらいのことを言う機転をきかせるのが普通
では、と日本的には思ってしまう。）
ところが、上にあるように、“思い出せない”以上は、私の言っている事と
は関係なく、“それは起こっていないこと”だととりあえず発言する。
要するに、私が言っていることは全面否定/無視されるっていうこと。
自分の中に“日本的な会話の運び”が染み付いていると、無意識にその
パターンを追いかけているので、突然この種の「君の言っていることは受け
付けません！シャットアウト！」的な発言を返されると、二の句が継げなくなる。
ましてや、その否定されたことを、そっくりそのまま丸返しで再否定して
自分の言い分に流れを戻す、なんてことは慣れるまではとても難しい。
今日はたまたま会話を続けられたせいか、とにかくDr.Rの返答（というより
独自の発言）がいかに日本のパターンと違うかがよく見えた。
そして「ああ、なるほど。こういう風に論っていうのは進めていくんだ。」と、
とても勉強になった。
果たしてこれが、典型的英国人の話し方なのかはよくわからない。でも、
このタイプの話の進め方には、色々な場面でこれまで遭遇してきたような気がする。
こういう話し方というか、コミュニケーションの取り方をする人達にとっては、
逆に日本のパターンのやり取りは“黒か白か”がはっきりしない物言い
に聞こえるんだろうなぁ、と妙な感心までしてしまった。
この話を夫にしたら、この手のシャットアウト系の物言いを重ねるやり方は
「違うよ、ドイツ式だよ。」と言われたが、どうなのだろう・・・。
前エントリーの「苦情の手紙」で、「実はこの件に絡んで、
自分なりに気付いたことがあり、だからそれで良しとして
これ以上考えるのは止めようか」と思ったと書いた。
さらに「少々切れ気味」であったと表現したけれども、
正直に言いましょう。私は80％位は切れてました。
どうして私は怒ってしまうのか。
この手の“怒り爆発”現象は、ここ英国に来てから始まった。
これまでの自分を考えると、そうやって言わば切れた状態で
声を荒げているのが信じられない。でも、やっているのは
まさに私。
今日つくづく思いいたったのは、要するに「言葉でうまく言い
たいことを表現できない」からその代替として怒っていると
いうこと。さらに言葉が十分でないがために、その「状況を
コントロールできない自分」に苛立っていると言うところか。
思えば、これと同じような状況に陥っては、かんしゃくを起こし
泣き叫ぶ息子を目の当たりにしている。あれと全く同じこと。
多分、もしこれが日本語であれば、間違いなく自分の思う通りに
それぞれの物事を運んでいかれる筈、という思いが、無意識のうちに
働いているのかもしれず、なおさら始末が悪い。
やはり英語がもっと上達しなければなぁと思いつつも、所詮英語で
高等教育を受けていない以上、その溝を埋めるのは至難の業かなぁ
とも思うし・・・。
せめて怒りそうになったら一つ呼吸を置いて、どうにか平静に
対応していくように努力してみることにしよう。
そうでなければ、いつまでたっても自分本位に事を進めていく
技は身につかないだろうから。英語力が急速に進歩して巧みに
言葉を操れるようになるのはあまり有り得そうもないが、
もしかしたら交渉上のテクニックとして得ることのできる部分は
まだあるかもしれないから。
（ま、怒鳴るしかない！っていう出来事も、実際結構多いけれど・・）
自分なりに気付いたことがあり、だからそれで良しとして
これ以上考えるのは止めようか」と思ったと書いた。
さらに「少々切れ気味」であったと表現したけれども、
正直に言いましょう。私は80％位は切れてました。
どうして私は怒ってしまうのか。
この手の“怒り爆発”現象は、ここ英国に来てから始まった。
これまでの自分を考えると、そうやって言わば切れた状態で
声を荒げているのが信じられない。でも、やっているのは
まさに私。
今日つくづく思いいたったのは、要するに「言葉でうまく言い
たいことを表現できない」からその代替として怒っていると
いうこと。さらに言葉が十分でないがために、その「状況を
コントロールできない自分」に苛立っていると言うところか。
思えば、これと同じような状況に陥っては、かんしゃくを起こし
泣き叫ぶ息子を目の当たりにしている。あれと全く同じこと。
多分、もしこれが日本語であれば、間違いなく自分の思う通りに
それぞれの物事を運んでいかれる筈、という思いが、無意識のうちに
働いているのかもしれず、なおさら始末が悪い。
やはり英語がもっと上達しなければなぁと思いつつも、所詮英語で
高等教育を受けていない以上、その溝を埋めるのは至難の業かなぁ
とも思うし・・・。
せめて怒りそうになったら一つ呼吸を置いて、どうにか平静に
対応していくように努力してみることにしよう。
そうでなければ、いつまでたっても自分本位に事を進めていく
技は身につかないだろうから。英語力が急速に進歩して巧みに
言葉を操れるようになるのはあまり有り得そうもないが、
もしかしたら交渉上のテクニックとして得ることのできる部分は
まだあるかもしれないから。
（ま、怒鳴るしかない！っていう出来事も、実際結構多いけれど・・）
苦情の手紙-実はこれからしたためようと考えている。
英国にて英語のレッスンをしたことのある人は、ほぼ間違いなく
writingの一つとして「苦情の手紙」を書く練習をしたことがある
筈だ。その位社会生活の中で重要なものだ、ということかもしれない。
コンピューターに絡んだことで、テクニカルサポートに電話をした。
大概の所がそうであるように、サポートサービスへの対価として
「電話代が上乗せ課金」される。ここはちなみに50p（約100円）/分。
こちらの状況を説明する。と、少々強いアクセントの女性（仮にＡ嬢）が
唐突な印象を受ける話し方で、次々と質問をぶつけてくる。響きから
して、質問というよりは注文・命令に近い。これは勿論私の個人的な
印象だから、Ａ嬢の本意はどうだったかわからない。
手元にあるマニュアル及び記録用紙などを見ながらの対応なのだろうが、
細切れに出てくる質問は聞いている私には一体何をどう対処しようと
しているのかの展望が見えない。
その質疑応答表が私の手元にもあるなら、もう少し私にも考えを廻らせる
余地があったかもしれないが、電話のみだ。
悪いことに、実は同じようなケースで一度やはりサポートを受けている。
何が‘悪いことに’かというと、私の頭にはその時のやり取りが記憶
されている訳だ。
Ａ嬢が繰り出してくる質問が、そもそも前回の形と全く違う。ここで
既に私は少々不信感を抱き始めていた。
私だって、過去の経験と自分が知っている範囲の知識を持って、できる
限りのことは試みチェックした上で電話しているのだ。しかも、電話代
はプラスチャージされている。
もし私が既にチェック済みのことであれば、頼むから飛ばして欲しいと
つい思ったりした。
こんな背景と滑り出しで、私達のコミュニケーションの先行きは暗い。
なにより私に理解不可能とさせたのは、彼女の話し方。今から思うと
ノンネイティブスピーカーで、おそらくスペイン語辺りが母国語だ。
私はこのスペイン語なまりの英語が、実は苦手。しかも彼女達の強い
勢いの話し方は、抗議・主張する時には打ってつけに響くが、サポート
を受けたいと思っている人を上手く促しながら先に進めていくという
仕事には、最適な響きとは言えないのではないだろうか、というのが
私の見解だ。
勿論、そういう響きの母国語の癖がある人はカスタマーサポート職に
不似合いと言っているのではない。生憎、それを補うだけの、カスタマー
サポートとしてのしゃべりの流暢さが、彼女の英語には欠けていた。
次のプロセスに行こうとして別のことを質問すると、何度も彼女は
既に答えた質問を繰り返す。いいかげん頭にきて、それはもう言った、
と何回答えたか覚えていない。もうこの頃は少々切れ気味になっていた
（苦笑）私は、「一体あなたは私に何をさせたいの？何度も何度も同じ
質問を繰り返して。こちらが答えたことを、書き留めてもいないの？
この電話はモニターされてるんでしょ。今すぐにレコーダーの所に行って、
私が何て答えたのか確認してくればいいでしょ。」とまで言い捨てて
いた。
私が途中で「他の人と代われ」「あなたが解決できないのなら上の人と代われ」
と言っても、それらには一切返答はなし。相変わらずの勢いで
次のオーダーを放ってくる。
この不毛な会話は、ある時点で突然彼女の次の科白で打ち止めとなった。
「Mrs波、これで制限の20分が来ました。だから電話を切ります。」
意味もなく消耗して、携帯電話を使用していたのでおそらくは£15以上
請求されることになる、この‘サービス’を使って、結局私は何一つ
問題を解決できなかった。
最終的にこの後別の人と話をして、結局このテクニカルサポートは
私の抱えている問題には回答を持っていない、と言うことが判明した。
それでもこの後の人は、それなりに推論や可能性について私に話を
してくれたので、結果が満足とは言えなくても、サポート業務として
やるべきこと（彼のやれる範囲のこと）は果たしたと言っていい。
そして翌日の今日、突然この問題は理由もなく解決した。そもそも理由
らしきものも見当たらないまま突然発生したのが月曜日。そして理由も
なく解決・・・。はっきり言ってこれは、この会社のサーバーもしくは
システムの不安定さが原因に違いない。だから時折起こる類の少々の
不具合であり、具体的な解決策をテクニカルサポートセンターは持って
いない。
実はこの件に絡んで、自分なりに気付いたことがあり、だからそれで
良しとしてこれ以上考えるのは止めようか、と思ったりもした。
が、視点を変えて再考してみると、やはりサポートセンターとして
サービス料を課している上での対応としては、腑に落ちない部分がある。
だから、「今回のサービス対価については、支払いを行うのは妥当と
思えない部分があるので、返金を要求したい」旨の手紙を書くことに
した。ただし、間違っても手紙は、このＡ嬢自身を非難する内容では
ない。チャージされるに足るだけのサービスが提供できないような
状態にもかかわらず、一方的にサービスへの支払いを求められても
受け入れられない、といった感じの内容になるか。
あああ、面倒くさい。
英国にて英語のレッスンをしたことのある人は、ほぼ間違いなく
writingの一つとして「苦情の手紙」を書く練習をしたことがある
筈だ。その位社会生活の中で重要なものだ、ということかもしれない。
コンピューターに絡んだことで、テクニカルサポートに電話をした。
大概の所がそうであるように、サポートサービスへの対価として
「電話代が上乗せ課金」される。ここはちなみに50p（約100円）/分。
こちらの状況を説明する。と、少々強いアクセントの女性（仮にＡ嬢）が
唐突な印象を受ける話し方で、次々と質問をぶつけてくる。響きから
して、質問というよりは注文・命令に近い。これは勿論私の個人的な
印象だから、Ａ嬢の本意はどうだったかわからない。
手元にあるマニュアル及び記録用紙などを見ながらの対応なのだろうが、
細切れに出てくる質問は聞いている私には一体何をどう対処しようと
しているのかの展望が見えない。
その質疑応答表が私の手元にもあるなら、もう少し私にも考えを廻らせる
余地があったかもしれないが、電話のみだ。
悪いことに、実は同じようなケースで一度やはりサポートを受けている。
何が‘悪いことに’かというと、私の頭にはその時のやり取りが記憶
されている訳だ。
Ａ嬢が繰り出してくる質問が、そもそも前回の形と全く違う。ここで
既に私は少々不信感を抱き始めていた。
私だって、過去の経験と自分が知っている範囲の知識を持って、できる
限りのことは試みチェックした上で電話しているのだ。しかも、電話代
はプラスチャージされている。
もし私が既にチェック済みのことであれば、頼むから飛ばして欲しいと
つい思ったりした。
こんな背景と滑り出しで、私達のコミュニケーションの先行きは暗い。
なにより私に理解不可能とさせたのは、彼女の話し方。今から思うと
ノンネイティブスピーカーで、おそらくスペイン語辺りが母国語だ。
私はこのスペイン語なまりの英語が、実は苦手。しかも彼女達の強い
勢いの話し方は、抗議・主張する時には打ってつけに響くが、サポート
を受けたいと思っている人を上手く促しながら先に進めていくという
仕事には、最適な響きとは言えないのではないだろうか、というのが
私の見解だ。
勿論、そういう響きの母国語の癖がある人はカスタマーサポート職に
不似合いと言っているのではない。生憎、それを補うだけの、カスタマー
サポートとしてのしゃべりの流暢さが、彼女の英語には欠けていた。
次のプロセスに行こうとして別のことを質問すると、何度も彼女は
既に答えた質問を繰り返す。いいかげん頭にきて、それはもう言った、
と何回答えたか覚えていない。もうこの頃は少々切れ気味になっていた
（苦笑）私は、「一体あなたは私に何をさせたいの？何度も何度も同じ
質問を繰り返して。こちらが答えたことを、書き留めてもいないの？
この電話はモニターされてるんでしょ。今すぐにレコーダーの所に行って、
私が何て答えたのか確認してくればいいでしょ。」とまで言い捨てて
いた。
私が途中で「他の人と代われ」「あなたが解決できないのなら上の人と代われ」
と言っても、それらには一切返答はなし。相変わらずの勢いで
次のオーダーを放ってくる。
この不毛な会話は、ある時点で突然彼女の次の科白で打ち止めとなった。
「Mrs波、これで制限の20分が来ました。だから電話を切ります。」
意味もなく消耗して、携帯電話を使用していたのでおそらくは£15以上
請求されることになる、この‘サービス’を使って、結局私は何一つ
問題を解決できなかった。
最終的にこの後別の人と話をして、結局このテクニカルサポートは
私の抱えている問題には回答を持っていない、と言うことが判明した。
それでもこの後の人は、それなりに推論や可能性について私に話を
してくれたので、結果が満足とは言えなくても、サポート業務として
やるべきこと（彼のやれる範囲のこと）は果たしたと言っていい。
そして翌日の今日、突然この問題は理由もなく解決した。そもそも理由
らしきものも見当たらないまま突然発生したのが月曜日。そして理由も
なく解決・・・。はっきり言ってこれは、この会社のサーバーもしくは
システムの不安定さが原因に違いない。だから時折起こる類の少々の
不具合であり、具体的な解決策をテクニカルサポートセンターは持って
いない。
実はこの件に絡んで、自分なりに気付いたことがあり、だからそれで
良しとしてこれ以上考えるのは止めようか、と思ったりもした。
が、視点を変えて再考してみると、やはりサポートセンターとして
サービス料を課している上での対応としては、腑に落ちない部分がある。
だから、「今回のサービス対価については、支払いを行うのは妥当と
思えない部分があるので、返金を要求したい」旨の手紙を書くことに
した。ただし、間違っても手紙は、このＡ嬢自身を非難する内容では
ない。チャージされるに足るだけのサービスが提供できないような
状態にもかかわらず、一方的にサービスへの支払いを求められても
受け入れられない、といった感じの内容になるか。
あああ、面倒くさい。
